Również czwarta reguła jest ważna. Na pewno pozytywnie na emocje klienta wpłynie fakt pozostawienia mu różnych opcji wyboru. O wiele łatwiej oczekiwać pozytywnej decyzji, gdy nie ma presji związanej tylko z jednym rozwiązaniem. Klient będzie bardziej skłonny do zawarcia umowy lub zakupu, gdy przedstawi mu się kilka możliwości, nawet jeśli będą one różniły się jedynie w drobnych szczegółach.
Źródła:KATARZYNA WITAK, Zarządzanie emocjami klientów – wyzwanie dla świata biznesu
S. P. MORREALE, B. H. SPITZBERG, J. K. BARGE, Komunikacja między ludźmi: motywacja, wiedza i umiejętności, tłum. P. Izdebski, A. Jaworska, D. Kobylińska, PWN Warszawa 2007.D. DWYER, Bliskie relacje interpersonalne, tłum. M. Trzebiatowska, GWP Gdańsk 2005.