Od trafności tej oceny zależy bardzo dużo. Każdy z nas wyrabia sobie jakąś opinię na temat ludzi z jakimi się styka. Często fundament tej opinii kształtuje się w ciągu kilkudziesięciu lub nawet kilkunastu sekund od momentu pierwszego spotkania. Co więcej, większość z nas uważa się za ekspertów w takim opiniowaniu i niełatwo jest nas przekonać, że nasze oceny mają się nijak do rzeczywistości.
Większość ludzi kształtuje swoją opinię w oparciu o stereotypy związane z: wiekiem, płcią i ubiorem. Podwaliną profesjonalnej obsługi jest uświadomienie sobie, że kierujemy się uprzedzeniami, a następnie uważna kontrola własnego stereotypowego myślenia. Nikt z dnia na dzień nie zrezygnuje z utartych ścieżek myślenia i kojarzenia. Nie pozbędzie się uprzedzeń. Wiedza o tym pozwoli nam jednak na uniknięcie wielu pułapek.Wręcz sztandarowym przykładem na błędne postrzeganie jest sposób, w jaki często traktuje się kobiety w sklepach komputerowych. Stereotypowe mniemanie sprowadza się do tego, że większość kobiet na komputerach się nie zna. Zwykle też w tego typu sklepach sprzedawcami są mężczyźni. Przyjmują oni postawę pewnej wyższości i uważają, że skoro klientką jest kobieta, to nie warto wysilać się na fachowe wyjaśnienia techniczne. Jednak fakt, że w branży komputerowej przeważają mężczyźni nie oznacza, że żadna kobieta nie zna się na komputerach. Ta sytuacja ulega w ostatnich latach zmianie. To samo można stwierdzić o obsłudze starszych ludzi!